Politique de remboursement
1. Droit de rétractation (Politique de retour)
Les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un contrat d'achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons. Ce délai commence à partir du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) prend possession des biens.
2. Procédure de rétractation
Le consommateur doit informer clairement l'entreprise (par exemple, par e-mail ou par courrier) de sa décision de se rétracter du contrat dans le délai de rétractation.
L'entreprise peut fournir un formulaire de rétractation pour simplifier le processus, mais n'y est pas obligée.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les biens. L'adresse de retour doit être demandée au préalable par e-mail à office@sailing-tide.com.
L'entreprise doit rembourser le prix d'achat dans un délai de 14 jours après réception de la déclaration de rétractation et des biens retournés, y compris les frais de livraison initiaux.
3. Frais de retour
Le client prend en charge les frais de retour, sauf si l'entreprise a accepté de les couvrir ou si les frais de retour n'ont pas été clairement spécifiés.
4. Exceptions au droit de rétractation
Dans certains cas, le droit de rétractation ne s'applique pas, en particulier lorsque :
Le client n'est responsable d'une éventuelle perte de valeur des biens que si celle-ci est due à une manipulation allant au-delà de la vérification des caractéristiques, de l'état et du fonctionnement des biens. Cela signifie que le client peut manipuler les biens de la même manière qu'il le ferait dans un magasin. Toutefois, si les biens sont endommagés ou trop utilisés, l'entreprise peut réclamer une dépréciation.
Les consommateurs ont le droit de se rétracter d'un contrat d'achat en ligne dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les raisons. Ce délai commence à partir du jour où le consommateur ou un tiers désigné par lui (autre que le transporteur) prend possession des biens.
2. Procédure de rétractation
Le consommateur doit informer clairement l'entreprise (par exemple, par e-mail ou par courrier) de sa décision de se rétracter du contrat dans le délai de rétractation.
L'entreprise peut fournir un formulaire de rétractation pour simplifier le processus, mais n'y est pas obligée.
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur dispose de 14 jours supplémentaires pour retourner les biens. L'adresse de retour doit être demandée au préalable par e-mail à office@sailing-tide.com.
L'entreprise doit rembourser le prix d'achat dans un délai de 14 jours après réception de la déclaration de rétractation et des biens retournés, y compris les frais de livraison initiaux.
3. Frais de retour
Le client prend en charge les frais de retour, sauf si l'entreprise a accepté de les couvrir ou si les frais de retour n'ont pas été clairement spécifiés.
4. Exceptions au droit de rétractation
Dans certains cas, le droit de rétractation ne s'applique pas, en particulier lorsque :
- Des biens périssables ou ayant une courte durée de conservation ont été livrés.
- Des biens sur mesure ou personnalisés (par exemple, des matelas sur mesure) ont été commandés.
- Des contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support physique ont été livrés après l'accord exprès du consommateur et renoncement à son droit de rétractation.
- Des plans de refit personnalisés ou du contenu numérique associé (par ex. schémas électriques) ont été créés et mis à la disposition du client. Si le client exerce néanmoins son droit de rétractation, des frais de traitement forfaitaires de 150 € seront retenus pour la prestation de planification effectuée.
- Produits envoyés par transport de fret.
Le client n'est responsable d'une éventuelle perte de valeur des biens que si celle-ci est due à une manipulation allant au-delà de la vérification des caractéristiques, de l'état et du fonctionnement des biens. Cela signifie que le client peut manipuler les biens de la même manière qu'il le ferait dans un magasin. Toutefois, si les biens sont endommagés ou trop utilisés, l'entreprise peut réclamer une dépréciation.